余亚明 朱琛琛 刘亚萍
在疫情防控期间，为了缓解部分社区居民焦虑、恐慌、担忧等情绪，安徽省合肥市南七街道丁香社区联合省心理危机干预学会、和硕家庭服务中心等社会组织，开辟了心理健康咨询热线，由专业心理咨询师、社会工作者组建的心理疏导团队为社区居民免费提供心理疏导、社会支持、减压等在线服务。
热线主要集合了心理支持、网络辅导、疫情发现举报等功能，由10位心理咨询师、社会工作者提供专业服务。接到心理咨询来电后，工作人员会根据来电者实际情况进行分级，常规心理现象由专业社工回答引导，较明显的心理问题会转接专业心理咨询师，进行一对一的专业服务。
在上海工作的王先生因受疫情影响，公司未能正常开工，面临国外订单可能取消或延迟的情况，心理压力比较大，同时因长期居家自我隔离，情绪焦躁。心理咨询师夏朝霞了解情况后，利用热线电话和微信介入，对他进行心理疏导，安抚其情绪，建议他做最好的计划和最坏的打算，同时用学英语的方式转移注意力，提升自己的软实力，为疫情过后的事业提前做准备。近一个小时的在线沟通，大大缓解了王先生的心理压力。
“除了心理疏导外，居民咨询的问题也很广泛，还有防护物资购买、家政服务等。”夏朝霞说，有位老人打来电话，提到买不到口罩及酒精，情绪很不安。通过社区志愿者的帮助，酒精、口罩等物资得到了落实。老人焦虑情绪明显缓解，并对社区的贴心服务表示感谢。
此外，社工还建立了防疫互助微信群，通过“防疫前线”信息发布、“防疫知识竞赛”自测、“疫情时刻-如何碾压恐惧”社会心理微课、“中医按导-提升免疫力”健康微课、“停课不停学-家庭情商能力训练”亲子游戏分享等方面为居民提供更多线上疏导服务。
“在疫情防控期间，丁香社区通过链接心理咨询机构，依托社会组织的资源优势，织牢心理防疫网底，帮助社区居民保持情绪稳定，引导大家消除恐慌心理，用健康积极的心态共同抗击疫情。”丁香社区负责人表示。
自心理健康咨询热线开通以来，社区心理疏导团队已接到了70多位居民的电话咨询。心理疏导团队通过电话沟通、微信教学指导等多种形式为有焦虑及紧张情绪的居民做了健康指导及心理疏导，稳定了他们的情绪，得到了辖区居民的广泛认可。（来源中国社会报）
